اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 34 |
| تعداد شماره‌ها | 1,332 |
| تعداد مقالات | 9,619 |
| تعداد مشاهده مقاله | 9,820,374 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,032,553 |
بررسی تأثیر ادغام کانال‌های بازاریابی آنلاین و آفلاین خرده فروش‌ها بر روی وفاداری مشتری آنلاین با توجه به نقش تعدیل کننده شهرت خردهه فروش | ||
| مدیریت زنجیره تأمین | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 15 شهریور 1404 | ||
| نوع مقاله: پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| شایان رشنو* 1؛ صیاد ندیمی داراب2؛ حمید رضا نژاد علی لفمجانی3 | ||
| 1کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد واحد تهران شمال،تهران ،ایران | ||
| 2استادیار،گروه مدیریت منابع انسانی،دانشگاه افسری امام حسین(ع)، تهران،ایران | ||
| 3استادیار، گروه مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد واحد تهران شمال،تهران،ایران | ||
| تاریخ دریافت: 04 آبان 1403، تاریخ بازنگری: 03 بهمن 1403، تاریخ پذیرش: 15 شهریور 1404 | ||
| چکیده | ||
| هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ادغام کانال‌های بازاریابی آنلاین و آفلاین خرده‌فروشان بر وفاداری مشتریان آنلاین، با توجه به نقش تعدیل‌گر شهرت خرده‌فروش است. با گسترش روزافزون خریدهای آنلاین، حفظ مشتریان در خرده‌فروشی‌های آنلاین به یک ضرورت تبدیل شده، اما این امر برای بسیاری از خرده‌فروشان چندکاناله با چالش‌های جدی همراه است. تحقیقات گذشته نشان داده‌اند که مشتریان وفادار به خرید آنلاین تمایل دارند خریدهای خود را به یک فروشگاه خاص محدود کنند اما در رابطه ادغام و هماهنگی کانال‌های بازاریابی آنلاین و آفلاین خرده فروش‌ها تحقیق‌های اندکی صورت گرفته است. این پژوهش به دنبال یافتن پاسخ این پرسش است که ادغام و هماهنگی کانال‌های آنلاین و آفلاین چه تأثیری بر مفید بودن کانال‌های آنلاین و آفلاین دارد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه 361 درجه بودند که پرسشنامه از طریق نمونه‌گیری تصادفی ساده بین آن‌ها توزیع شد. پژوهش از نوع توصیفی-همبستگی با رویکرد علی و به‌لحاظ هدف، کاربردی است. روش جمع‌آوری اطلاعات پیمایشی بوده و ابزار آن پرسشنامه است. داده‌های به‌دست‌آمده از طریق روش‌های توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شده‌اند. برای آزمون فرضیه‌ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که بین هماهنگی و ادغام کانال‌های آفلاین و آنلاین خرده‌فروش با مفید بودن کانال آنلاین رابطه معناداری وجود دارد. همچنین، مفید بودن کانال آنلاین با وفاداری آنلاین و ریسک ادراک‌شده از کانال آنلاین ارتباط معناداری داشت. با این حال، نقش تعدیل‌گر شهرت خرده‌فروش در رابطه بین ادغام اطلاعاتی کانال‌های آنلاین و آفلاین با ریسک ادراک‌شده کانال آنلاین تأیید نشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ادغام کانال‌های بازاریابی آنلاین و آفلاین؛ ریسک ادراک‌شده کانال آنلاین؛ وفاداری آنلاین؛ شهرت خرده‌فروش | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Investigating the effect of integrating retailers' online and offline marketing channels on online customer loyalty, considering the moderating role of retailer reputationد | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Shayan Rashno1؛ Sayad Nadimi Darab2؛ Hamid Reza Nezhad Ali Lafmajani3 | ||
| 1Master's degree, Department of Business Administration, North Tehran Azad University, Tehran, Iran | ||
| 2Assistant Professor, Department of Human Resource Management, Imam Hossein (AS) Officer University, Tehran, Iran | ||
| 3Assistant Professor, Department of Business Management, North Tehran Azad University, Tehran, Iran | ||
| چکیده [English] | ||
| The aim of the present study is to investigate the effect of integrating online and offline marketing channels of retailers on online customer loyalty, considering the moderating role of retailer reputation. With the ever-increasing expansion of online shopping, retaining customers in online retailers has become a necessity, but this comes with serious challenges for many multi-channel retailers. Past researches have shown that customers loyal to online shopping tend to limit their purchases to a specific store, but little research has been done on the integration and coordination of online and offline marketing channels of retailers. This research seeks to find the answer to the question of what effect the integration and coordination of online and offline channels has on the usefulness of online and offline channels. The statistical population of this research was the customers of 361 degree store, and the questionnaire was distributed among them through simple random sampling. The research is descriptive-correlation type with causal approach and practical in terms of purpose. The method of data collection is a survey and its tool is a questionnaire. The obtained data have been analyzed through descriptive and inferential methods. The structural equation model was used to test the hypotheses. The results showed that there is a significant relationship between the coordination and integration of the retailer's offline and online channels with the usefulness of the online channel. Also, the usefulness of the online channel had a significant relationship with the ... | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Integration of online and offline marketing channels, online channel perceived risk, online loyalty, retailer reputation | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 39 |
||