اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 38 |
| تعداد شمارهها | 1,414 |
| تعداد مقالات | 10,145 |
| تعداد مشاهده مقاله | 11,989,599 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 6,987,652 |
"رهایی عذرخواهی سازمانی از تاریکی و ارائه چارچوب جامع؛ رویکرد فراترکیب" | ||
| پژوهشهای مدیریت منابع انسانی | ||
| دوره 18، شماره 1 - شماره پیاپی 63، خرداد 1405 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| روح اله نوری* 1؛ اکبر حسن پور2؛ یوسف وکیلی2؛ الهام محمدزاده3 | ||
| 1گروه مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی | ||
| 2دانشیار، گروه مدیریت منابع انسانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران | ||
| 3دانشجوی دکترای رفتار سازمانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران | ||
| تاریخ دریافت: 20 مرداد 1404، تاریخ بازنگری: 16 آذر 1404، تاریخ پذیرش: 26 خرداد 1405 | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف ارائه مدل جامع عذرخواهی سازمانی، بعنوان خلاء این حوزه، انجام شده است. از نظر هدف توسعهای است و با رویکرد کیفی و روش فراترکیب اجرا شده است. منابع اطلاعاتی پژوهش، مقالات و تحقیقات منتشر شده درباره موضوع این پژوهش در پایگاههای علمی معتبر بینالمللی در بازه زمانی 1984 الی 2024 بوده اند. نتایج نشان داد که عذرخواهی سازمانی به عنوان یک فرآیند چندوجهی شامل عوامل زمینهای (نوع و شدت تخلف، شهرت قبلی سازمان، ارزشها، سیاستها، فرهنگ، رهبری، درجه باز بودن، رهبری و غیره)، عوامل ورودی عذرخواهی (مانند راهبردی، رفتاری و اخلاقی، سیاسی و غیره) و راهبردهای عذرخواهی (مانند راهبرد استراتژیک، راهبرد مبتنی بر عدالت و راهبرد رفتاری و اخلاقی، راهبرد مدیریت بحران و غیره) میباشد که در چند مرحله اصلی (مشاهده، تفسیر و طراحی) صـورت میپذیرد. همچنین، این فرآیند از پیامدهایی در سطح فردی، گروهی، اجتماعی و سازمانی برخوردار است. مدیران بایستی، فرآیند عذرخواهی(خودشناسی، جمعآوری شواهد، ترسیم نقشه تاثیرات ذینفعان، شناسایی طیف پاسخها، طراحی عذرخواهی، انجام عذرخواهی و مدیریت جبران خسارت و ترمیم رابطه) در سازمان خود را طراحی و اجرا نموده و نهایتا به پیامدهای فردی، گروهی، سازمانی و اجتماعی آن دست یافته و با ارزیابی و دریافت بازخورد از جامعه و ذینفعان دانش و تجربه لازم را برای ارتقای صداقت، پاسخگویی و عادلانه بودن عذرخواهی های بعدی به دست آورند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| عذرخواهی سازمانی؛ بحران/اشتباه/تخلف؛ راهبردهای عذرخواهی؛ مدل عذرخواهی؛ فراترکیب | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| "Unleashing Organizational Apology from Darkness and Providing a Comprehensive Framework; A Meta-Synthesis Approach" | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Roohallah Noori1؛ Akbar Hasanpoor2؛ Yousef Vakili2؛ Elham Mohammadzadeh3 | ||
| 1شهرک آزادی بلوار امام خمینی پ ۳۶ واحد ۲ | ||
| 2faculty of manaagement | ||
| 3faculty of management | ||
| چکیده [English] | ||
| This research has been conducted with the aim of presenting a comprehensive model of organizational apology, as a gap in this field. The research has been implemented with a qualitative approach and meta-synthesis method. Information sources, articles and research published on the subject of the study in internationally recognized scientific databases within a time period 1984-2024 searched and selected. The sources were selected based on the criteria for entering the meta-synthesis process. Qualitative content analysis method has also been used to analyze the data. The results showed that organizational apology as a multifaceted process includes contextual/contingent enabling/disabling factors (transgression type/severity, organization pre-reputation, values, policies, culture, leadership, degree of openness, leadership, etc.), input factors of apology (such as political/legal, behavioral and ethical, social, brand/credibility/reputation, fairness, critical and etc.) and apology strategies (such as political accountability, behavioral approach, justice-based strategy, corporate social responsibility, brand and reputation management approach, crisis management strategy and etc.) that takes place in several main stages (observation, interpretation and design). Also, this process has consequences at the individual, group, social and organizational levels with evaluation and feedback in the end of the process. Managers have to consider this phenomenon from various strategic, political, social, legal, ethical, behavioral, communication, reputation and credibility, and crisis management dimensions, and accordingly design and implement the apology process (self-awareness, getting facts, stakeholder impact mapping, identification of the range of responses, apology design, apology implementation, and restitution management and relationship repair) in their organization and ultimately achieve its individual, group, organizational, and social consequences. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| Organizational apology, transgression/failure/crisis, apology strategies, apology model, meta-synthesis | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 46 |
||