مفهومسازی پیامدهای کیفیت مطلوب خدمات در مساجد | ||
| مدیریت اسلامی | ||
| مقاله 1، دوره 23، شماره 4، 1394، صفحه 12-44 اصل مقاله (384.83 K) | ||
| نویسندگان | ||
| رسول عباسی* 1؛ غلامرضا طالقانی2؛ حسن عابدی جعفری3؛ ابوالحسن فقیهی4 | ||
| 1نویسنده مسئول: استادیار دانشگاه حضرت معصومه (سلامالله علیها) | ||
| 2دانشیار دانشگاه تهران | ||
| 3استادیار بازنشسته دانشگاه تهران | ||
| 4استاد بازنشسته دانشگاه علامه طباطبایی (ره) | ||
| چکیده | ||
| جذب مخاطب و هدایت و تعالی دو بعد اصلی است که پیامد یا اثر کیفیت خدمات در نهاد دینی مسجد را شکل میدهد. این پژوهش با هدف شناسایی مؤلفهها و شاخصهای دو بعدی صورت گرفته است که بخش پیامدها، سامانه مدیریت اثربخش مسجد را تشکیل میدهد. روش طراحی الگوی مفهومی در این پژوهش، مفهومسازی عملی منفرد است. از روش دلفی برای تأیید الگوی طراحی شده استفاده شده است. گردآوری اطلاعات از منابع مختلف علمی و دینی صورت گرفته است. در این پژوهش، جذب مخاطب به دو مؤلفه رشد حضور و وفاداری و هدایت و تعالی نیز به مؤلفههای احساسی ـ عاطفی، شناختی ـ عقیدتی و رفتاری تجزیه شده است. طبق نظر خبرگان و با کمک آزمون رتبهای فریدمن مشخص شد که هدایت و تعالی اهمیت بیشتری از جذب مخاطب دارد و در بعد جذب مخاطب، مؤلفه رشد حضور از اهمیت بیشتر و در بعد هدایت و تعالی، مؤلفه احساسی ـ عاطفی از اهمیت بیشتری برخوردار است. مؤلفههای شناختی ـ عقیدتی و رفتاری در درجات بعدی اهمیت قرار دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| مدیریت اسلامی؛ مدیریت مسجد؛ کیفیت خدمات مسجد؛ جذب مخاطب؛ هدایت و تعالی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,459 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 611 |
||