آمار
| تعداد نشریات | 36 |
| تعداد شماره‌ها | 1,192 |
| تعداد مقالات | 8,579 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,989,900 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,033,394 |
پیشایندهای بهبود مدیریت تجربه گردشگران پزشکی مسلمان با محوریت مدیریت اسلامی بیمارستانهای ایران | ||
| مدیریت اسلامی | ||
| مقاله 7، دوره 26، شماره 1، فروردین 1397، صفحه 183-205 اصل مقاله (735.48 K) | ||
| نویسندگان | ||
| علی قربانی1؛ عباسقلی سنگی نور پور* 2 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| 2نویسنده مسئول: مربی گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب، ایران | ||
| تاریخ دریافت: 15 دی 1396، تاریخ بازنگری: 31 تیر 1398، تاریخ پذیرش: 28 شهریور 1397 | ||
| چکیده | ||
| هدف تحقیق، شناسایی پیشایندهای بهبود مدیریت تجربه مشتریان خارجی مسلمان بیمارستانها با محوریت رویکرد اسلامی در بیمارستانها و نقش واسطهای نگرش گردشگران پزشکی خارجی است. دادههای تحقیق از 237 نفر از این گردشگران، که از خدمات درمانی بیمارستانهای شمال غرب ایران بهرهمند شدهاند، گردآوری و در قالب الگویابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفته است. یافته‌ها نشان میدهد که تجربه درمانی گردشگران پزشکی مسلمان خارجی از رفتارهای مبتنی بر قواعد اسلامی پزشکان و بیمارستانها تأثیر میپذیرد؛ اما رفتارهای اسلامی پرستاران تأثیر معنیداری بر آن ندارد. در این تحقیق همچنین مشخص شده است که نگرش گردشگران خارجی در رابطه رفتارهای مبتنی بر قواعد اسلامی پزشکان و بیمارستان با تجربه درمانی گردشگران نقش واسطهای ایفا میکند. نتایج تحقیق، درک صحیحی از رفتارهای بالینی مبتنی بر قواعد اسلامی به دست میدهد؛ به عبارت دقیقتر، نتایج مورد نظر به بیمارستانهای ایران کمک میکند تا خدمات درمانی با کیفیتی را، که بر قواعد اسلامی مبتنی باشد با نیازهای گردشگران پزشکی مسلمان منطبق سازند و در نتیجه، ضمن بهبود مدیریت تجربه مشتریان به جذب هرچه بیشتر گردشگران پزشکی مسلمان موفق شوند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| خدمات درمانی؛ مدیریت تجربه مشتریان؛ رفتارهای اسلامی؛ گردشگران پزشکی مسلمان | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Prequels of Improving the Management of the Experience of Muslim Medical Tourists Focusing on Islamic Management of Iranian Hospitals | ||
| نویسندگان [English] | ||
| Ali Ghorbani1؛ Abasgholi Sangui Norpour2 | ||
| 1Assistant professor of business administration, Payam Noor University | ||
| 2Corresponding author: lecturer at Islamic Azad University of Bonab | ||
| چکیده [English] | ||
| This research is intended to identify the prequels made in improving the management of the experience of foreign Muslim clients in hospitals, focusing on the Islamic approach in hospitals, and the mediating roles of the attitude of foreign medical tourists. Research data is gathered from 237 tourists having received medical services from the hospitals in the northwest of Iran. The data are analyzed in the form of modeling of structural equations using LISREL software. The results indicated that the treatment experiences of foreign Muslim medical tourists are influenced by Islamic behavior of physicians and hospitals. Yet, the Islamic behavior of nurses did not show significant effects on them. The study also showed that the attitudes of foreign tourists towards the conduct of the Islamic physicians and hospitals play the role of mediators in the experience of patient tourists. The results of the study provide an accurate understanding of Islamic-based clinical conduct. More precisely, the results can be helpful for Iranian hospitals in providing eligible care services based on Islamic rules to the requirements of Muslim medical tourists. Consequently, improving customer experience management help attract more Muslim medical tourists. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| health services, management of customer experiences, Islamic behavior, Muslim medical tourists | ||
| مراجع | ||
|
ابوالحسنی، نازنین (1393). جنبههای قانونی و حقوقی گردشگری پزشکی. فصلنامه اخلاق زیستی. س چهارم. ش 12: 100 ـ 81. تقوائی، مسعود؛ گودرزی، مجید (1395). تدوین و اولویتبندی راهبردهای توسعة گردشگری پزشکی (مطالعة موردی: کلانشهر شیراز). نشریه پژوهش و برنامهریزی شهری. س هفتم. ش 24: 22 ـ 1. حاجینژاد، علی؛ عنابستانی، علیاکبر؛ صفریان، محمد (1395). تدوین برنامه استراتژیک گردشگری پزشکی با تأکید بر گردشگری مذهبی در شهر مشهد. فصلنامه تحقیقات جغرافیایی. س سی و یکم. ش 2: 116 ـ 102. دلگشایی، بهرام؛ جباری، علیرضا؛ فرزین، محمدرضا؛ شعربافچیزاده، نسرین؛ طبیبی، سیدجمالالدین (1391). وضعیت موجود گردشگری پزشکی: مطالعه موردی ایران. فصلنامه پایش. س یازدهم. ش 2: 179 ـ 171. رامینمهر، حمید؛ چارستاد، پروانه (1394). روش تحقیق کمی با کاربرد الگوسازی معادلات ساختاری (نرم‌افزار لیزرل). چ دوم. تهران: انتشارات ترمه. رحیمیزارچی، محمدکاظم؛ شفقت، طاهره؛ حاتم، ناهید (1396). صنعت گردشگری پزشکی شهر شیراز: راهکارهای توسعهای. راهبردهای مدیریت در نظام سلامت. دوره 2. ش 2: 95 ـ 8. طبیبی، سیدجمالالدین؛ نصیریپور، امیر اشکان؛ ایوبیان، علی؛ باقریان محمودآبادی، حسین (1390). مکانیزمهای اطلاعرسانی و جذب گردشگران پزشکی در بیمارستانهای شهر تهران. مدیریت اطلاعات سلامت. دوره نهم. ش 3: 423 ـ 416. نصیریپور، امیر اشکان؛ سلمانی، لیلا (1389). نقش توانمندی بیمارستانهای تهران در توسعه توریسم درمانی. فصلنامه بیمارستان. س نهم. ش 3 و 4: 67 ـ 57. نیکرفتار، طیبه؛ حسینی، الهه؛ مقدم، عاطفه (1395). شناسایی عوامل مؤثر در جذب گردشگران پزشکی در ایران. مدیریت سلامت. س 20. ش 67: 74 ـ 64.
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 975 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 317 |
||