تعداد نشریات | 36 |
تعداد شمارهها | 1,175 |
تعداد مقالات | 8,461 |
تعداد مشاهده مقاله | 6,410,809 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,646,606 |
برآورد ارزش چرخه عمر مشتری برای اولویتبندی استراتژیهای توسعه یک محصول جدید بر مبنای مدل هوانگ و مدل کانو | ||
مدیریت زنجیره تأمین | ||
مقاله 4، دوره 16، شماره 45، آذر 1393، صفحه 34-41 اصل مقاله (200.61 K) | ||
نویسندگان | ||
آرش شاهین* ؛ سمیه محمدی شاهیوردی1؛ مسلم علی محمدی کمالآبادی؛ عاطفه نوری2 | ||
1اصفهان | ||
2تهران- بلوار فردوس غرب- خیابان پروانه جنوبی- کوچه 25- پلاک 7- واحد 3 | ||
تاریخ دریافت: 14 مرداد 1393، تاریخ بازنگری: 01 شهریور 1393، تاریخ پذیرش: 24 شهریور 1393 | ||
چکیده | ||
در این مقاله، ضریب رضایتمندی ویژگیهای محصول جدید در قالب دو استراتژی توسعه که هر کدام شامل تعدادی گزینه برای توسعه است را با استفاده از پرسشنامه استاندارد کانو، در صنعت خودرو اندازهگیری نموده و با توجه به ارتباط رضایت و وفاداری، بهجای شاخص وفاداری، شاخص رضایتمندی کانو لحاظ شده است. سپس با استفاده از اطلاعات مربوط به سوابق خرید مشتریان طی یک بازه زمانی مشخص (سه ساله) و مدل تخصیص ویژگیهای کانو به مراحل مختلف چرخه عمر محصول بر اساس مصاحبه با خبرگان، ارزش چرخه عمر مشتری در مراحل چرخه، محاسبه شده است. این روش نسبت به روشهای دیگر محاسبه ارزش چرخه عمر، نگاهی پیشنگر و استراتژیک دارد و میتواند روش مؤثری برای تخصیص بهینه منابع و مهندسی ارزش باشد چرا که از تخصیص بیهوده منابع بر ویژگیهایی چون عدم ارزش افزا و عدم رضایت ممانعت میکند. | ||
کلیدواژهها | ||
ارزش چرخه عمر مشتری؛ وفاداری مشتری؛ توسعه محصول؛ مدل کانو | ||
مراجع | ||
[1] Chang, Wei-Lun. A knowledge-based system for estimating customer prospect value. Knowledge-Based Systems, Vol.25, No.151, pp.1181-1186, 2011. [2] Hwang, H., Jung T. and suh, E. "An LTV Model and Customer Segmentation Based on Customer Value: A Case Study on The Wireless Telecommunication Industry", Expert Systems With Applications, Vol.26,No.2, pp.181-188, 2004. [3] Chen, Shu-Ching."The customer satisfaction-loyalty relation in an interactive e-service setting". Journal of Retailing and Consumer Services.Vol.8,No.2, pp.202-210, 2012. [4] Reichheld, F.F. and Teal, T. The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, Boston, MA, 1996. [5] Abdinnour -Helm, S.F., Chaparro, B.S. and Farmer, S.M. "Using the end-user computing satisfaction (EUCS) instrument to measure satisfaction with a web site". Decision Sciences,Vol. 36, No.2, pp. 341–364, 2005. [6] Chan, S.L. and Ip, W.H." A dynamic decision support system to predict the value of customer for new product development". Decision Support Systems, Vol.52,No.1, pp.178-188, 2011. [7] Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. and Tsuji S." Attractive quality and must-be quality". The Journal of the Japanese Society for Quality Control, Vol.14, No.2, pp.39–48, 1984. [8] شاهین، آ. و تیموری، ه. "وفاداری مشتری مفاهیم و الگوها". اصفهان: انتشارات جهاد دانشگاهی،1387. [9] Hoekstra, J. C.and Huizingh, E."The lifetime value concept in customer-based marketing". Journal of Market Focused Management, Vol.3, No.3/4, pp.257-274, 1999. [10] Cronroos, C. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. New York: John Wiley & Sons, 2000. [11] Kahraman, C., Ertay, T. and Buyukozkan, G." A fuzzy optimization model for QFD planning process using analytic network approach". European Journal of Operational Research, Vol171, No.2, pp.390–411, 2006. [12] Xu, L., Li, Z., Li, S. and Tang, F." A decision support system for product design in concurrent engineering". Decision Support Systems,Vol. 47, pp.2029–2042, 2007. [13] Liu, X., Zhang, W.J. and Jiang, R."An analytical approach to customer requirement satisfaction in design specification development". IEEE Transactions on Engineering Management, Vol.35, No.1, pp.94–102, 2008. [14] Lin, C.T. and Chen, C.T." New product go/no-go evaluation at the front end: a fuzzy linguistic Approach". IEEE Transactions on Engineering Management. Vol. 51, No.2, pp.197–207, 2004. [15] Tsiotsou, R. " The role of perceived product quality and overall satisfaction on purchase intentions". International Journal of Consumer Studies,Vol.30,No.2, pp. 207–217, 2006. [16] Mikulic´, J. and Prebezˇac, D. Acritical review of techniques for classifying quality attributes in the Kano model".Managing Service Quality, Vol.21, No.1, pp.46–66, 2011. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 599 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 148 |