آمار

تعداد نشریات36
تعداد شماره‌ها1,192
تعداد مقالات8,579
تعداد مشاهده مقاله6,989,645
تعداد دریافت فایل اصل مقاله4,033,172
رستگار, عباسعلی, رسولی, سیدنوید. (1399). مسئولان و افزایش رضایت افکار عمومی در بحرانها. پدافند الکترونیکی و سایبری, 12(2), 125-151.
عباسعلی رستگار; سیدنوید رسولی. "مسئولان و افزایش رضایت افکار عمومی در بحرانها". پدافند الکترونیکی و سایبری, 12, 2, 1399, 125-151.
رستگار, عباسعلی, رسولی, سیدنوید. (1399). 'مسئولان و افزایش رضایت افکار عمومی در بحرانها', پدافند الکترونیکی و سایبری, 12(2), pp. 125-151.
رستگار, عباسعلی, رسولی, سیدنوید. مسئولان و افزایش رضایت افکار عمومی در بحرانها. پدافند الکترونیکی و سایبری, 1399; 12(2): 125-151.

مسئولان و افزایش رضایت افکار عمومی در بحرانها

مطالعات مدیریت بحران
دوره 12، شماره 2، مرداد 1399، صفحه 125-151    اصل مقاله (676.23 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
نویسندگان
عباسعلی رستگار* 1؛ سیدنوید رسولی2
1دانشیار گروه اقتصاد دانشگاه سمنان
2دانش‌آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه سمنان
تاریخ دریافت: 15 دی 1398،  تاریخ بازنگری: 30 شهریور 1399،  تاریخ پذیرش: 12 اردیبهشت 1399 
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی اقدامات مورد نیاز مسئولان به‌منظور افزایش رضایت افکار عمومی در زمان بحرانها انجام شد که از نوع ترکیبی کمی ـ کیفی است. ابزار گردآوری داده­ها شامل تحلیل محتوای پژوهشهای داخل و خارج کشور، مصاحبه و پرسشنامه محقق‌ساخته است. جامعه آماری پژوهش شامل دانشجویان و استادان دانشگاه سمنان بود که در بخش کیفی با استفاده از روش  نمونه­گیری هدفمند (قضاوتی) 12 نفر از استادان روانشناسی، رفتار سازمانی، منابع انسانی و ارتباطات به‌عنوان نمونه و در بخش کمی با استفاده از روش نمونه­گیری خوشه­ای ـ تصادفی   نمونه­ای به حجم 375 نفر انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آزمون t تک‌نمونه­ای و شیوه تاپسیس استفاده شد. با توجه به ارزیابی داده­ها از بین20 مورد از اقدامات شناسایی‌شده، عواملی چون "برخورد انسانی و خوب"، "استفاده‌نکردن از حدس و گمان"، "پرهیز از مصاحبه­های فوری"، "پرهیز از مصاحبه­های کنترل نشده"، "در نظرگرفتن محلی برای خبرنگاران"، "پرهیز از هر تنش با خبرنگاران"، "جلب اطمینان با نشاندادن اینکه اوضاع تحت کنترل است"، "پیش­بینی بحرانهای ممکن، نیاز مردم و نوع مخاطبان"، "حضور 24 ساعته و اعلام نتایج و خبرها"، "کنترل انحصاری‌نبودن نشر اخبار توسط رسانه­های خاص"، "استعفا"، "عذرخواهی"، "معرفی مسئول پیگیری بحران تا حل آن به مردم"، "اعلام برنامه دقیق و عملی و شفاف و عمل به آن"، "حضور با ظاهری متناسب با اوضاع بحران (غیرتشریفاتی)"، "برقراری رابطه مناسب و صادقانه با خانواده­ آسیب­دیدگان"، "پرهیز از کلی­گویی و ابهام در سخنان و برنامه­ها" و "توبیخ یا اخراج برخی از مسببان" به عنوان اقدامات مؤثر شناخته شد.
کلیدواژه‌ها
مدیریت بحران؛ افکار عمومی؛ مدیریت رسانه‌ای بحران؛ رضایت عمومی؛ بحران
عنوان مقاله [English]
The Officials and the Increasing Public Satisfaction in Crises
نویسندگان [English]
Abbas Ali Rastgar1؛ Sayyed Navid Rasooli2
1Associate professor at the Department of Economics, The University of Semnam
2Master of economics, The University of Semnam
چکیده [English]
This research is aimed at identifying the measures which officials have to take in order to promote public satisfaction in times of crisis. This is a quantitative-qualitative combined research. Data collection tools include content analyses of internal and external studies as well as interviews and researcher-made questionnaires. The statistical population of the study includes students and professors of the University of Semnan from whom 12 professors of psychology, organizational behavior, human resource and communication were selected as sample by judgment purposive sampling method for the qualitative section. A sample of 375 people was selected for the quantitative section by cluster-random sampling method. One-sample t-test and TOPSIS technique were used for data analysis. According to the data evaluation, the following measures were identifies as the effective ones of the 20 identified measures:  "humane and noble conduct", "avoidance from guesswork", "avoiding immediate interviews", "avoiding uncontrolled interviews", "establishing a platform for reporters "," avoiding any sort of tensions with reporters", "assuring people that the situation is under control", "predicting probable crises, considering the requirements of people and the characteristics of the audience"," 24-hour presence”, "announcement of results and news", "non-exclusive control of news coverage by special media and announcing any news and outcomes", "avoidance of exclusive reference to special news agencies, “abdication", "apology", "introducing responsible authorities to people until the crisis is resolved", "proposing accurate practical, clear program with  action plan for its performance”, “attending the situation in an informal simple appearance fitting the miserable situation of the crisis", "communicating with the families of the victims properly and honestly", "avoiding generalizations and ambiguity in words and programs", and "punishing or dismissing those who endorsed the crisis.
کلیدواژه‌ها [English]
crisis management, public opinion, media administration of the crisis, public satisfaction, crisis
مراجع
  1. ﺍﺣﻤﺪﻯ، ﻣﻬﺮﺩﺍﺩ (1384)، ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺍﻟﮕﻮی ﺭﺍﻫﺒﺮﺩﻫﺎﻯ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺎ ﺭﺳﺎﻧﻪ­ﻫﺎ ﺩﺭ ﻃﻮﻝ ﺑﺤﺮﺍﻥ، ﻓﺼﻠﻨﺎﻣﻪ ﭘﮋﻭﻫﺶ ﻭ ﺳﻨﺠﺶ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺻﺪﺍ ﻭ ﺳﻴﻤﺎ، س ﺩﻭﺍﺯﺩﻫﻢ، ش 42 و 43.
  2. بیان­زاده، س؛ اسلامی، ی؛ سام، آ؛ فروزان، ع؛ اقلیما، س (1383)، بررسی وضعیت زندگی بازماندگان زلزله بم، تهران: مؤسسه تحقیقات، بازتوانی و بهبود زندگی زنان.
  3. تاجیک، محمدرضا (1380)، مقدمه‌ای بر استراتژی امنیت ملی ج. ا. ا. (رهیافت‌ها و راهبردها)، تهران: فرهنگ گفتمان.
  4. تاجیک، محمدرضا (1384)، مدیریت بحران، تهران: فرهنگ گفتمان.
  5. ترابیان، محمود (1384)، پنج گفتار در روابط عمومی، تهران: ایلیا گستر.
  6. تریسی، برایان (1388)، مدیریت بحران: چگونه بحرانهای زندگیمان را کنترل کنیم، ترجمه فاطمه محمدی، قم: اشکذر.
  7. حبیب­پور، کرم؛ صفری، رضا (1391)، کاربرد  spssدر تحقیقات پیمایشی (تحلیل داده‌های کمی)، تهران: لویه، متفکران.
  8. حسینی، حسین (1385)، بحران چیست و چگونه تعریف می­شود، فصلنامه امنیت، س پنجم، ش 1 و 2: 51 ـ 7.
  9. حسینی، م و همکاران (1378)، مدیریت بحران، تهران: مؤسسه نشر شهر.
  10. درانی، ک. (1380)، بررسی نمادها و نشانه‌های امنیت در ساختار خیالی و نمادگرایی نوجوانان شهر تهران، مجله روان‌شناسی و علوم تربیتی، دوره 31، ش 2: 34 ـ 9.
  11. ربانی خوراسگانی، ع؛ قاسمی، و. (1381)، نگرش مردم شهر اصفهان درباره آسیبهای نظام اجتماعی ایران با تأکید بر تحلیل آسیب دین‌گریزی در جامعه، جامعه‌شناسی ایران، دوره 4، ش 3: 165 ـ 148.
  12. ربانی، ر؛ افشارکهن، ج (1383)، شهرنشینی و امنیت، تحقیقی در عوامل و وضعیت مؤثر بر امنیت شهرها از دید شهروندان، مجله پژوهشی دانشگاه اصفهان، 17(1): 128 ـ 122.
  13. رضاییان، علی (1392)، مبانی سازمان و مدیریت، تهران: انتشارات سمت.
  14. رضاییان، مجید (1393)، شبکه­های اجتماعی؛ چالش در تعریف افکار عمومی، نهمین همایش روابط عمومی الکترونیک.
  15. رودانی، ا.؛ رئیسی‌وانانی، ر.؛ ناظرحضرت، ج. (1390)، بهینگی اجرای طرح ارتقای امنیت اجتماعی در بوته‌سنجی از ناحیه افکار عمومی (مطالعه موردی منطقه 16 شهر تهران در سال 1390)، فصلنامه مطالعات اجتماعی، ش 27: 120 ـ 97.
  16. شریعتی، ر. ا. (1384)، مبانی و حقوق جهانگردان از دیدگاه منابع اسلامی، حقوق اسلامی، دوره 26، ش 7: 32 ـ 7.
  17. صادقی­مقدم، محمدرضا؛ صفری، حسین؛ نوروزیان، جابر؛ قاسمی، روح­الله (1396)، ﺗﺒﯿﯿﻦ ﺳﻄﺢ اﻫﻤﯿﺖ ـ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﺆﻟﻔﻪ­ﻫﺎی زﻧﺠﯿﺮه ﺗﺄﻣﯿﻦ ﺑﺸﺮدوﺳﺘﺎﻧﻪ در بعد از فاجعه، پژوهشهای مدیریت منابع انسانی، دوره 7. ش3.
  18. علی‌خواه، ف.؛ نجیبی‌ربیعی، م. (1385)، زنان و ترس از جرم در فضاهای شهری، رفاه اجتماعی، دوره 6، ش 22: 131 ـ 109.
  19. فریدمن، توماس ال (2005)، جهان مسطح است، ترجمه احمد عزیزی، تهران: انتشارات هرمس. 
  20. مقیمی، سیدمحمد (1395)، مبانی سازمان و مدیریت، تهران: نگاه دانش.
  21. مقتدایی، لیلا؛ امیری اسفرجانی، زهرا (1396)، بررسی تأثیر مدیریت افکار عمومی بر احساس امنیت اجتماعی شهروندان اصفهانی، پژوهشهای راهبردی امنیت و نظم اجتماعی، دوره 6، ش 2، ش پیاپی 17: 88 ـ 63.
  22. ﻣﻬﺮآرا، ﻋﻠﯽاﮐﺒﺮ (1373)، زﻣﯿﻨﻪ روانشناﺳﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ، ﺗﻬﺮان: اﻧﺘﺸﺎرات ﻣﻬﺮداد.
  23. نقیب­السادات، سیدرضا (1387). ﺗﻬﺪﻳﺪﻫﺎی رﺳﺎﻧﻪای و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮان، پژوهشهای ارتباطی، س 15، ش 55.
  24. یزدان­پناه، مهشید (1381)، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ­ﺭﻳﺰﻯ  ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ، مجله تدبیر، ش 127.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 402
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 258