طراحی مدل پارادایمی توسعه توزیع همهکاناله در صنعت بیمه ایران | ||
| مدیریت زنجیره تأمین | ||
| دوره 27، شماره 88، پاییز 1404، صفحه 101-125 اصل مقاله (1.49 M) | ||
| نوع مقاله: پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| زینب بزرگ پور1؛ محمد باشکوه اجیرلو* 2؛ حسین رحیمی کلور3؛ قاسم زارعی4 | ||
| 1دانشجوی دکتری،گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران | ||
| 2استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران | ||
| 3دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران | ||
| 4استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران. | ||
| چکیده | ||
| در عصر حاضر با گسترش فناوری‌های دیجیتال در صنعت بیمه، انتظارات مشتریان نیز تغییر کرده و آن‌ها خواستار دسترسی به خدمات بیمه‌ای از طریق همه کانال‌های در دسترس سنتی و دیجیتال هستند. این توزیع همهکاناله نه‌تنها رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه با بهبود کارایی عملیاتی و کاهش هزینه‌های توزیع، به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند تا در بازار رقابتی امروز جایگاه بهتری داشته باشند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل پارادایمی توسعه توزیع همهکاناله در صنعت بیمه‌ایران از طریق استراتژی کیفی داده‌بنیاد انجام شد. جامعه‌ی آماری پژوهش شامل تمامی خبرگان و کارشناسان متخصص صنعت بیمه و اساتید توزیع بازاریابی دانشگاه‌ها بودند که به حوزه توزیع همه -کاناله در صنعت بیمه علاقه‌مند بودند. با روش نمونه‌گیری قضاوتی خبره اول نمونه جهت مصاحبه انتخاب و برای انتخاب سایر اعضا از روش نمونه‌گیری گلوله برفی تا رسیدن به مرحله‌ی اشباع نظری مقوله‌ها (مصاحبه‌ی 13ام) استفاده شد. پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها در نرم‌افزار MAXQDA، طی فرآیندهای کدگذاری باز و محوری، مقوله‌های پژوهش شناسایی و دسته‌بندی شدند و طی فرآیند کدگذاری انتخابی مدل پارادایمی پژوهش ارائه گردید. یافته‌ها نشان داد که شرایط علّی شامل تحریک رفتار مشتریان، استفاده از قابلیت‌های بازاریابی دیجیتال، استفاده از قابلیت بازاریابی داخلی، آموزش و توسعه منابع انسانی، خواسته‌های مشتری و محرک‌های مشتری هستند و الزامات ساختاری، الزامات انسانی، الزامات فناوری و الزامات محیطی نقش شرایط زمینه‌ای توسعه توزیع همهکاناله در صنعت بیمه را دارند. به‌منظور شکل‌گیری مقوله محوری توزیع همهکاناله، به اقدامات مدیریتی اطلاع‌رسانی، قوانین و مقررات و نظارت و کنترل نیاز است که با توجه به راهبردهای کمپین تبلیغاتی توزیع همهکاناله با محتوای جذاب و سیاست‌های یکپارچگی کانال‌های توزیع، انعطاف‌پذیری و انطباق‌پذیری قابل دست‌یابی است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| صنعت بیمه؛ توزیع همه کاناله؛ یکپارچگی؛ فناوری‌های دیجیتال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 428 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 175 |
||