"رهایی عذرخواهی سازمانی از تاریکی و ارائه چارچوب جامع؛ رویکرد فراترکیب" | ||
| پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی | ||
| دوره 18، شماره 1 - شماره پیاپی 63، بهار 1405، صفحه 143-179 اصل مقاله (1.05 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| روح اله نوری* 1؛ اکبر حسن پور2؛ یوسف وکیلی2؛ الهام محمدزاده3 | ||
| 1گروه مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی | ||
| 2دانشیار، گروه مدیریت منابع انسانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران | ||
| 3دانشجوی دکترای رفتار سازمانی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران | ||
| چکیده | ||
| این پژوهش با هدف ارائه مدل جامع عذرخواهی سازمانی، بعنوان خلاء این حوزه، انجام شده است. از نظر هدف توسعه‌ای است و با رویکرد کیفی و روش فراترکیب اجرا شده است. منابع اطلاعاتی پژوهش، مقالات و تحقیقات منتشر شده درباره موضوع این پژوهش در پایگاه‌های علمی معتبر بین‌المللی در بازه زمانی 1984 الی 2024 بوده اند. نتایج نشان داد که عذرخواهی سازمانی به عنوان یک فرآیند چندوجهی شامل عوامل زمینه‌ای (نوع و شدت تخلف، شهرت قبلی سازمان، ارزش‌ها، سیاست‌ها، فرهنگ، رهبری، درجه باز بودن، رهبری و غیره)، عوامل ورودی عذرخواهی (مانند راهبردی، رفتاری و اخلاقی، سیاسی و غیره) و راهبردهای عذرخواهی (مانند راهبرد استراتژیک، راهبرد مبتنی بر عدالت و راهبرد رفتاری و اخلاقی، راهبرد مدیریت بحران و غیره) می‌باشد که در چند مرحله اصلی (مشاهده، تفسیر و طراحی) صـورت می‌پذیرد. همچنین، این فرآیند از پیامدهایی در سطح فردی، گروهی، اجتماعی و سازمانی برخوردار است. مدیران بایستی، فرآیند عذرخواهی(خودشناسی، جمع‌آوری شواهد، ترسیم نقشه تاثیرات ذی‌نفعان، شناسایی طیف پاسخ‌ها، طراحی عذرخواهی، انجام عذرخواهی و مدیریت جبران خسارت و ترمیم رابطه) در سازمان خود را طراحی و اجرا نموده و نهایتا به پیامدهای فردی، گروهی، سازمانی و اجتماعی آن دست یافته و با ارزیابی و دریافت بازخورد از جامعه و ذی‌نفعان دانش و تجربه لازم را برای ارتقای صداقت، پاسخگویی و عادلانه بودن عذرخواهی های بعدی به دست آورند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| عذرخواهی سازمانی؛ بحران/اشتباه/تخلف؛ راهبردهای عذرخواهی؛ مدل عذرخواهی؛ فراترکیب | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 412 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 121 |
||