تأثیر بازاریابی رابطهمند و اعتماد به نشان تجاری بر پذیرش کیفیت ارتباط بین مشتریان و سازمان از دیدگاه مشتریان | ||
| علوم و فنون بستهبندی | ||
| مقاله 2، دوره 10، شماره 40، زمستان 1398، صفحه 18-31 اصل مقاله (2.27 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| آمنه مالمیر* 1؛ حمیده عباسی2؛ سمیره طیب طاهر3 | ||
| 1استادیار گروه مدیریت، واحد فراهان، دانشگاه آزاد اسلامی، فراهان، ایران | ||
| 2گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی طلوع مهر قم، قم، ایران | ||
| 3گروه مدیریت، واحد فراهان، دانشگاه آزاد اسلامی، فراهان، ایران | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر بازاریابی رابطهمند و اعتماد به نشان تجاری بر پذیرش کیفیت ارتباط بین مشتریان و سازمان از دیدگاه مشتریان انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نوع توصیفی - پیمایشی و از نظر نحوه جمعآوری دادهها از نوع میدانی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان یک شرکت مواد غذایی در شهرستان دزفول استان خوزستان میباشند که تعداد نامحدود درنظر گرفته شده است. با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان، تعداد 384 نفر به روش نمونهگیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از ابزار پرسشنامه استاندارد بازاریابی بری و پاراسومان (1991)، اعتماد به نشان تجاری بلستر و همکاران (2005) و کیفیت ارتباط با مشتریان سان (2004) استفاده شده است. دادههای جمعآوری شده از طریق آزمونهای آماری از جمله آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه و با استفاده از نرمافزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که بازاریابی رابطهمند(شامل: منافع مالی، عوامل اجتماعی و پیوندهای ساختاری) و نیز اعتماد به نشان تجاری(شامل: صداقت، اعتبار و خیرخواهی) بر پذیرش کیفیت ارتباط بین مشتریان و سازمان از دیدگاه مشتریان تأثیر دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی رابطهمند؛ اعتماد به نشان تجاری؛ پذیرش کیفیت؛ ارتباط با مشتریان | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 846 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 580 |
||