مؤلفههای مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اسلام | ||
| مدیریت اسلامی | ||
| مقاله 4، دوره 24، شماره 1، 1395، صفحه 105-130 اصل مقاله (358.58 K) | ||
| نویسندگان | ||
| مصباح الهدی باقری1؛ مهدی محمدی* 2 | ||
| 1هیئت علمی دانشکده معارف اسلامی و مدیریت دانشگاه امام صادق علیه السلام | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه لرستان | ||
| چکیده | ||
| دانش مدیریت در عرصه تجارت و بازرگانی، مفاهیم و کلیدواژههای مختلفی دارد که یکی از مهمترین آنها، «مشتری» است به گونهای که میتوان اذعان کرد مشتری و مشتریمحوری، تقریباً فصل مشترک بیشتر نظریات و الگوهای جدیدی است که در عرصه مدیریت بویژه در حوزه بازاریابی، مطرح میشود؛ به همین دلیل، لازم است بازاریابی و مشتریمداری و مبانی آن از دیدگاه دینی مطرح شود. این پژوهش با روش تحلیل مضمون و با رویکرد قرآنی ـ روایتی، ارتباط با مشتری را از نوع رابطه برادری (اخوت) بررسی، و با استخراج و طبقهبندی و تعریف انواع وظایف برادر در قالب چهار تکلیف فقهی ـ قانونی، اخلاقی، نمادین و سیاستی، اصول و سیاستهای کلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان میکند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی؛ مشتری و مشتریمداری؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ رابطۀ مدیریت و برادری (اخوت) | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,690 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 630 |
||