تعداد نشریات | 39 |
تعداد شمارهها | 1,171 |
تعداد مقالات | 8,436 |
تعداد مشاهده مقاله | 6,339,155 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,585,761 |
مؤلفههای مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اسلام | ||
مدیریت اسلامی | ||
مقاله 4، دوره 24، شماره 1، فروردین 1395، صفحه 105-130 اصل مقاله (358.58 K) | ||
نویسندگان | ||
مصباح الهدی باقری1؛ مهدی محمدی* 2 | ||
1هیئت علمی دانشکده معارف اسلامی و مدیریت دانشگاه امام صادق علیه السلام | ||
2دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه لرستان | ||
تاریخ دریافت: 10 بهمن 1393، تاریخ بازنگری: 26 آذر 1398، تاریخ پذیرش: 28 شهریور 1397 | ||
چکیده | ||
دانش مدیریت در عرصه تجارت و بازرگانی، مفاهیم و کلیدواژههای مختلفی دارد که یکی از مهمترین آنها، «مشتری» است به گونهای که میتوان اذعان کرد مشتری و مشتریمحوری، تقریباً فصل مشترک بیشتر نظریات و الگوهای جدیدی است که در عرصه مدیریت بویژه در حوزه بازاریابی، مطرح میشود؛ به همین دلیل، لازم است بازاریابی و مشتریمداری و مبانی آن از دیدگاه دینی مطرح شود. این پژوهش با روش تحلیل مضمون و با رویکرد قرآنی ـ روایتی، ارتباط با مشتری را از نوع رابطه برادری (اخوت) بررسی، و با استخراج و طبقهبندی و تعریف انواع وظایف برادر در قالب چهار تکلیف فقهی ـ قانونی، اخلاقی، نمادین و سیاستی، اصول و سیاستهای کلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان میکند. | ||
کلیدواژهها | ||
بازاریابی؛ مشتری و مشتریمداری؛ مدیریت ارتباط با مشتری؛ رابطۀ مدیریت و برادری (اخوت) | ||
مراجع | ||
| ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,271 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 374 |