نقش قابلیتهای پویا و دانش مشتری در تأثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر عملکرد (نمونه پژوهش: شرکت گاز استان یزد) | ||
| مدیریت راهبردی دانش سازمانی | ||
| مقاله 3، دوره 2، شماره 2 - شماره پیاپی 5، تابستان 1398، صفحه 83-118 اصل مقاله (663.7 K) | ||
| نوع مقاله: مطالعه موردی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.47176/smok.2019.1054 | ||
| نویسندگان | ||
| امیررضا کنجکاومنفرد* 1؛ لیلا ملک پور2؛ محمد حاجی قاسمی3 | ||
| 1استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران. | ||
| 2دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران. | ||
| 3کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، شرکت گاز یزد، یزد، ایران. | ||
| چکیده | ||
| با توجه به اهمیت مبحث قابلیت مدیریت دانش مشتری، هدف اصلی این تحقیق، بررسی تأثیر تواناییهای مدیریتدانش بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی قابلیتهای پویا و دانش مشتری است. با توجه به الگوی مفهومی پژوهش، هفت فرضیه به منظور بررسی این هدف تدوین شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی، و از نظر ماهیت توصیفی است. به منظور گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. برای سنجش پایایی و روایی ابزار پژوهش آلفایکرونباخ، پایاییترکیبی و تحلیلعاملیتأییدی بررسی شد. در این پژوهش به منظور آزمون فرضیهها با هدف سنجش روابط همزمان، مستقیم یا غیرمستقیم میان متغیرها از الگویابی معادلات ساختاری و نرمافزار PLS2 Smart استفاده شد. همچنین با استفاده از آزمون سوبل نقش میانجی متغیرها مورد بررسی قرار گرفت. بررسی 150 پرسشنامه توزیع شده بین کارمندان شرکت گاز استان یزد در زمستان 1397 نشان میدهد که متغیر قابلیت مدیریت دانش بر متغیرهای قابلیت پویا و دانش مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد که در این بین بیشترین تأثیر قابلیت مدیریت دانش بر متغیر قابلیت پویا است. دو متغیر قابلیت پویا و دانش مشتری نیز بر عملکرد شرکت تأثیر مثبت دارد که از بین آنها قابلیت پویا بیشترین تأثیر را بر عملکرد شرکت میگذارد. همچنین تأثیر مستقیم قابلیت مدیریت دانش بر عملکرد شرکت رد شد. نتایج حاکی است که قابلیت مدیریت دانش به صورت غیرمستقیم و از طریق متغیرهای قابلیتپویا و دانشمشتری بر عملکرد شرکت تأثیرگذار است که در این میان قابلیت مدیریت دانش از طریق قابلیت پویا بیشترین تأثیر را بر عملکرد شرکت دارد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| قابلیت مدیریت دانش؛ قابلیتهای پویا؛ دانش مشتری؛ عملکرد شرکت | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,776 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,120 |
||