آمار
| تعداد نشریات | 36 |
| تعداد شمارهها | 1,203 |
| تعداد مقالات | 8,704 |
| تعداد مشاهده مقاله | 7,206,143 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,209,972 |
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمانهای دولتی (مطالعه موردی:استانداری البرز) | ||
| مدیریت و پژوهشهای دفاعی | ||
| دوره 21، شماره 96، شهریور 1401، صفحه 47-76 اصل مقاله (1.24 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| محسن شرکائی1؛ سید مهدی الوانی* 2؛ محمد عطایی3؛ امید اردلان4 | ||
| 1دانشجوی دکتری گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران | ||
| 2استادگروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران | ||
| 3استادیار گروه مدیریت دولتی.دانشگاه آزاد اسلامی .قزوین .ایران | ||
| 4دکتری تخصصی مدیریت و عضو هیات علمی دانشگاه فرماندهی و ستاد آجا | ||
| تاریخ دریافت: 02 مرداد 1401، تاریخ بازنگری: 09 آبان 1401، تاریخ پذیرش: 19 بهمن 1401 | ||
| چکیده | ||
| سازمانها میبایست نسبت به نهادینه سازی فرهنگ خدمت در بین کارکنان خود اقدام نمایند.ضرورت تحول نظام اداری بیش از هر زمان دیگری احساس میشود که برای این منظور شناسایی مسائل ، مشکلات و چالشهای آن در اولویت قرار دارد. مشکلات و چالشهای نظام اداری دارای چندین بخش میباشدکه یکی از آنها فرهنگ خدمت میباشد. لذا این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرهنگ خدمت در سازمانهای دولتی ایران انجام پذیرفته است که روش پژوهش از نوع پژوهش کاربردی و به صورت آمیخته میباشد. مشارکت کنندگان در بخش کیفی تعداد 15 نفر از خبرگان و متخصصان و صاحب نظران حوزه مدیریت دولتی براساس روش غیر احتمالی قضاوتی انتخاب گردید و در بخش کمیجامعة آماری 301 نفر از کارکنان استانداری البرز که 157 نفر از آنها به طور تصادفی انتخاب شدند. به منظور جمع آوری دادهها از پرسشنامة محقق ساخته استفاده شده است نتایج نشان داده است که عوامل سازمانی ،عوامل فردی و عوامل محیطی از عوامل موثر بر فرهنگ خدمت بوده که در بعد سازمانی آموزش و یادگیری خدمت و رویکرد مدیریت و قدرت و در بعد فردی شفقت و مهربانی و الگوی ارتباطات و در بعد محیطی متغیر جمعیت شناختی و تفاوتهای فرهنگی در اولویت قرار دارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| فرهنگ خدمت؛ سازمانهای دولتی؛ عوامل موثر | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| Identifying and prioritizing factors affecting service culture in government organizations (Case study: Alborz Governorate). | ||
| نویسندگان [English] | ||
| mohsen shorakaei1؛ seysed mahdi alvani2؛ mohamad ataei3؛ omid ardalan4 | ||
| 1student Phd Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran | ||
| 2Department of Public Administration, Qazvin Branch, Islamic Azad University, Qazvin, Iran | ||
| 3Assistant Professor, Department of Public Administration, Islamic Azad University, Qazvin, Iran | ||
| 4PhD in Management and a member of the faculty of AJA Command and Staff University | ||
| چکیده [English] | ||
| Organizations in today's changing world, considering the changes and transformations that have occurred in various fields, should take measures to institutionalize organizational culture among their employees. It seems that the necessity of reforming the administrative system is felt more than ever, and for this purpose, identifying its issues, problems and challenges is a priority. The problems and challenges of the administrative system have several parts, one of which is the culture of service. Therefore, this research has been carried out with the aim of identifying and prioritizing the factors affecting service culture in Iran's government organizations. The participants in the qualitative part were 15 experts and experts in the field of public administration based on the non-probability judgment method. By implementing it in the MAXQDA software, the components were identified and summarized, and 301 employees of Alborz governorate were included in the K section, 157 of whom were randomly selected. In order to collect data, a researcher-made questionnaire was used, and the research results were analyzed using Spss and PLS software.. And finally, it was determined that in the organizational dimension of education and learning, service and management approach and power, and in the individual dimension, compassion and kindness and communication pattern, and in the environmental dimension, demographic variable and cultural differences are prioritized. | ||
| کلیدواژهها [English] | ||
| service culture, government organizations, effective factors | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 110 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 111 |
||