آمار
| تعداد نشریات | 36 |
| تعداد شماره‌ها | 1,175 |
| تعداد مقالات | 8,463 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,421,589 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,654,578 |
رابطه‌ی مهارت‌های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان | ||
| پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی | ||
| مقاله 5، دوره 6، شماره 4، اسفند 1393، صفحه 93-108 اصل مقاله (195.34 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| نویسندگان | ||
| فرزانه مزینانی* ؛ منوچهر کامکار؛ غلامرضا منشئی | ||
| دانشگاه | ||
| تاریخ دریافت: 05 خرداد 1393، تاریخ بازنگری: 23 مهر 1393، تاریخ پذیرش: 05 آذر 1393 | ||
| چکیده | ||
| مهارت‌های ارتباطی در سطوح مختلف سازمان از آن جهت اهمیت دارد که تنها ازطریق ارتباطات است که ما می‌توانیم اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم‌گیری‌های موفق برای سازمان خود فراهم کنیم. این مقاله، به‌دنبال آن است که رابطه‌ی مهارت‌های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان را در نمایندگی‌های مجاز شرکت ایران‌خودرو تهران مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق «همبستگی» بوده و از یک نمونه‌ی 211 نفری از کارکنان بخش فروش نمایندگی‌های مجاز شرکت و مشتریان‌شان برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده شده است. داده‌های جمع‌آوری‌شده، ازطریق رگرسیون همزمان تحلیل شده است. نتایج نشان داد که به‌طور کلی وجود مهارت ارتباطی مناسب کارکنان با رضایت مشتریان آنها رابطه‌ای مثبت داشته است؛ همچنین، یافته‌های دقیق‌تر نشان دادند که مهارت‌های کلامی کارکنان عامل پیش‌بینی‌کننده‌ی قوی‌تری برای رضایت مشتریان بوده است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| مهارت‌های ارتباطی؛ مهارت کلامی؛ مهارت شنود؛ مهارت بازخورد؛ رضایت مشتری | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,165 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 3,190 |
||